يحق للعميل فحص الطلب بالكامل عند الاستلام وفي وجود مندوب الشحن والتأكد من:
• سلامة المنتج
• مطابقته للمطلوب
• حالة الطلب وجودته
وفي حالة وجود أي مشكلة، يحق للعميل رفض الاستلام أو طلب الاستبدال للطلب فورًا دون أي دفع أي رسوم توصيل
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد مرور 24 ساعة من فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة جميع العملاء
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستهلاك
• وجود خطأ في الطلب (نوع مختلف أو كمية غير صحيحة أو نظافة غير جيدة)
• تكون مشكلة صعب اكتشافها في وجود المندوب ومشكلة في المنتج خفية
• الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام
• المنتج يكون مغلق تمامًا وغير مستخدم سوى للمعاينة
• الحفاظ على التغليف الأصلي
• تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع
التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب خلال 24 ساعة
وعمل التالي:
• إرسال صور واضحة للمنتج من جميع الجهات
• توضيح سبب الشكوى في رسالة
• حفظ المنتج في درجة حرارة أقل من 18 درجة مئوية لحين مراجعة الحالة
في حالة وجود خطأ من جانب طازة:
• تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن
يختار العميل بين:
• استبدال المنتج
• أو استرجاع المنتج نهائيًا واسترداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع
في حالة الخطأ من العميل:
• يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال
• لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي الشخصي
لا يتم قبول المنتجات التي تم:
• فتحها وتم عليها تغيير مختلف عن حالة وصولها
• تخزينها بطريقة غير صحيحة (خارج التبريد) أدت إلى تلفها